Chat interno entre tu equipo y tickets para tus clientes — todo vive dentro de ContaMX. Ni desparramas la información del cliente por WhatsApp y correos, ni expones a tu empleado con el cliente, y todo queda registrado y auditable.
Tu equipo se coordina dentro de la plataforma — la información del cliente no termina en chats personales.
Mensajes entre colaboradores, uno a uno o por tema, con archivos adjuntos y estado de leído.
No desparramas la información de un cliente con todo el despacho: la conversación llega solo a quien le toca.
Adiós a los grupos de WhatsApp con datos fiscales: la comunicación vive dentro de la plataforma.
Cuando un cliente necesita algo, levanta un ticket desde su portal. Llega al despacho —no al celular de un empleado— y se atiende con orden.
El cliente pide lo que necesita desde su propio portal, con adjuntos — sin buscar a nadie por fuera.
El ticket entra al área que corresponde y se asigna a un responsable — el cliente trata con el despacho, no con un empleado en particular.
Nuevo → Asignado → En progreso → Esperando cliente → Cerrado, con prioridad. Nada se pierde ni se queda sin respuesta.
Campanita in-app y correo al área, al asignado y al cliente cuando hay novedades — sin que nadie tenga que estar revisando.
La razón de fondo: proteges la información del cliente y sabes exactamente qué se dijo, a quién y quién lo dijo.
La información no se sale de la plataforma ni se dispersa entre todos: acceso por área y por rol.
Qué se le informó al cliente, cuándo y quién se lo informó — todo con su registro, tanto entre empleados como hacia el cliente.
Ni el cliente queda expuesto a todo tu equipo, ni tu empleado queda expuesto directo con el cliente. Cada quien en su lugar.
Te mostramos el chat interno y los tickets del cliente con un caso real.
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